Unsere Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen

Unsere Tapeten werden auf einer hochwertigen, matten, glatten, waschbaren Vliestapete gedruckt. Je nach Muster und der von Ihnen gewählten Papierausführung kann das Material glatt oder leicht strukturiert sein. Wenn Sie besondere Erwartungen an das Material haben, können Sie sich gerne per E-Mail an uns wenden oder ein Muster bestellen. Als Spezialist für maßgefertigte Tapeten haben wir immer eine Lösung parat, um Ihr Projekt zu verwirklichen. Hier einige Beispiele für realisierbare Tapetenuntergründe: Brandschutztapete, Tapete oder Wandteppich für Hotel- und Restaurantbesitzer, stoffähnliche Tapete (die Auswahl ist vielfältig).

Unsere Spezialität ist die Herstellung von Tapeten nach Maß. Wir entwerfen Ihre Tapete nach den Maßen Ihrer Wand und passen das Motiv so an, dass es perfekt auf Ihrer Fläche positioniert ist. Bei einer schmalen Wand kann das Motiv abgeschnitten werden, um die richtigen Proportionen des Visuals zu erhalten und die maßgeschneiderte Optik beizubehalten. Mithilfe unseres Personalisierungstools können Sie selbst den gewünschten Bildausschnitt entsprechend Ihren Abmessungen auswählen.

Unsere Tapeten werden so realitätsnah wie möglich inszeniert und kalibriert, damit Sie sich in Ihren Raum hineinversetzen können.

Dennoch können Sie je nach Kalibrierung Ihres Bildschirms und der Art der Beleuchtung in Ihrem Raum (weißes, gelbes, orangefarbenes Licht...) eine leichte Farbabweichung beobachten.

Außerdem sind Fotos, die auf einem Bildschirm betrachtet werden, in RGB, Grün und Blau sind intensiv und schwächen sich beim Drucken (in CMYK) ab. Dies ist eine Folge des Vierfarbdruckverfahrens. Die beste Möglichkeit, sich von der Farbwiedergabe des Papiers zu überzeugen, ist die Bestellung eines Musters.

Beachten Sie, dass die Farben auf einem Computerbildschirm immer lebendiger und leuchtender erscheinen werden als auf Papier. Im Zweifelsfall können Sie sich gerne an uns wenden.

Unsere Bildschirme verfügen über eine Hintergrundbeleuchtung, die dazu neigt, die Bilder heller erscheinen zu lassen, als sie tatsächlich sind. Nach dem Drucken wird Ihre Tapete durch indirektes Licht (Sonne oder Glühbirne) beleuchtet. Die Darstellung wird daher etwas weicher sein als auf Ihren Bildschirmen. Denken Sie daran, den Farbton Ihrer Glühbirne zu berücksichtigen: Warme Glühbirnen enthalten mehr Gelb als Blau und neigen dazu, die warmen Farbtöne Ihrer Tapete zu betonen. Umgekehrt werden kalte Glühbirnen dazu neigen, warme Farben zu neutralisieren. Wir empfehlen Ihnen daher, eine neutrale Beleuchtung (um 4000 Kelvin) zu wählen.

Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, das Material, das Design und die Farben zu testen, können Sie Mustertapeten im A4-Format bestellen. Gehen Sie dazu bitte auf unsere Seite "Muster bestellen", die sich unten auf unserer Website befindet.

Ob Sie Anfänger, Fortgeschrittener oder Profi sind, jeder kann unsere Tapeten anbringen. Die Qualität unserer Tapeten ist so gut, dass Sie sie ohne Angst vor Rissen handhaben können. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, unsere Tapezieranleitung zu lesen, bevor Sie Ihre Tapete anbringen. Sie können sich auch unser Netzwerk von Tapezierern ansehen, das Sie unten auf unserer Website unter der Rubrik "Einen Tapezierer in Ihrer Nähe finden" finden.

Um Sie bei der Anbringung Ihrer maßgefertigten Vliestapete zu unterstützen, finden Sie unsere Anleitungen in der Fußzeile, in der Bestätigung Ihrer Bestellung und auf allen unseren Produktseiten. Sie werden auch eine Anleitung zum Anbringen Ihrer Bestellung in Ihrem Paket beigelegt bekommen. Sie können auch Videos zur Verlegung auf unserem Youtube- und Instagram-Account finden. Achtung: Auf unserer Website stehen Ihnen zwei Anleitungen zum Tapezieren zur Verfügung, je nachdem, welche Tapetenausführung Sie bestellt haben.

Sie haben eine Frage zum Tapezieren? Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch unter 04 80 97 49 28 oder per E-Mail unter contact@muralconcept.fr zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Bevor Sie mit dem Verlegen beginnen, empfehlen wir Ihnen, unsere Verlegeanleitung zu lesen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Unsere Vliestapeten mit VINYLE PRO-Finish sind speziell für den Einsatz in Badezimmern, Toiletten und Küchen konzipiert. Diese Ausführung garantiert Ihnen eine längere Lebensdauer Ihrer Tapete. Denn die Vinylschicht wird die Druckfarben vor Feuchtigkeit schützen.

Wir weisen darauf hin, dass alle unsere Tapetenausführungen nicht direkt mit Wasser in Berührung kommen dürfen.

Ihre Tapete sollte auf einer glatten Oberfläche ohne Unebenheiten angebracht werden. Zögern Sie nicht, Ihre Tapetenoberfläche anzuschleifen, damit sie schön glatt ist. Sie können Ihre Tapete auf Gips, Melamin und Schranktüren anbringen.

Wir raten von der Anbringung auf folgenden Oberflächen ab: alle Arten von erhabenen Oberflächen, Putz, Kunststoff, Glas, Plexiglas, Fliesen, erhabene Glasfaser.

Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Verlegefläche nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 04 80 97 49 28 oder per E-Mail an contact@muralconcept.fr.

Unsere Tapeten können an die verschiedenen Einschränkungen, die Ihre Wand haben kann, angepasst werden. Unser maßgeschneiderter Ansatz ermöglicht es uns, jedes Projekt zu realisieren.

Ist Ihre Wand untypisch oder passt die Auswahl des Bildausschnitts nicht zu Ihnen? Bestellen Sie, indem Sie unseren Grafikanpassungsservice auswählen, um eine individuelle und maßgeschneiderte Darstellung zu erhalten.

Sie wissen nicht, welche Maße Sie aufgrund Ihrer Wandkonfiguration und ihrer Besonderheiten bestellen sollen? Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@muralconcept.fr und schicken Sie uns eine Skizze Ihrer Wand (mit allen Maßen) und das von Ihnen gewählte Tapetenmuster. Wir können uns dann gemeinsam über die Machbarkeit Ihres Projekts austauschen und Ihnen einen Kostenvoranschlag zusenden. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um die Tapete Ihrer Träume zu verwirklichen.

Unsere Tapeten werden nach Maß überarbeitet, sie sind personalisierbar, wenn sie über die Option "Grafikservice kaufen" verfügen. Wir bitten Sie, bei Ihrer Bestellung die Option Personalisierung zu wählen, und dann bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren und uns die Elemente zu nennen, die Sie ändern möchten, zum Beispiel: "Ich möchte Vögel und Tiere entfernen. Ich hätte gerne eine blaue Farbe anstelle von Grün". Wir werden Ihnen dann ein Bildmaterial zur Druckfreigabe zusenden.

Sie haben einen besonderen Druckwunsch? Kein Problem, wir können Ihre eigene Grafik, Ihr eigenes Visual, Foto oder Pattern drucken. Senden Sie uns einfach Ihre Anfrage per E-Mail an contact@muralconcept.fr mit Ihrer Druckdatei, den gewünschten Maßen und Ihren Liefer- + Rechnungsdaten. Unser Designerteam wird die Qualität Ihrer Datei überprüfen und wir werden Ihnen einen Kostenvoranschlag zukommen lassen.

Wenn Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen können, haben Sie bei Ihrer Bestellung das Kästchen "Kundenkonto einrichten" nicht angekreuzt. Keine Sorge, Sie finden Ihre Bestellbestätigung per E-Mail wieder und werden vom Spediteur benachrichtigt, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist.

Ihre Rechnung im PDF-Format wird in der E-Mail mit der Bestellbestätigung über einen anklickbaren Link angehängt. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@muralconcept.fr. Wir senden Ihnen Ihre Rechnung dann gerne erneut zu.

Ihre Bestellbestätigung wird Ihnen nur dann per E-Mail zugesandt, wenn Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben haben, wird Ihnen eine Bestätigungs-SMS zugesandt. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben: Denken Sie daran, in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen, denn es kann sein, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, fragen Sie uns bitte unter contact@muralconcept.fr danach.

Keine Sorge, Ihre Tapeten werden je nach Volumen in mehreren Paketen verschickt, um ihren perfekten Zustand zu erhalten. Es kann vorkommen, dass Ihre Pakete das Atelier im Abstand von einem Tag verlassen oder dass der Spediteur die Zustellung eines Pakets verschoben hat. In der Regel treffen die Nachbestellungen innerhalb der nächsten 48 Stunden ein.

Solange Ihre Bestellung noch nicht zum Druck geschickt wurde, können wir Ihre Maße korrigieren. Deshalb bitten wir Sie, uns sofort telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um Ihre Maße zu ändern. Achtung: Wenn Ihre Tapete bereits in den Druck geht, können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren.

Um Ihre Bestellung aufzugeben, müssen Sie nur die genauen Maße Ihrer Wand angeben, das Produkt in Ihren Warenkorb legen und dann bezahlen.

Wir bitten Sie, die genauen Maße Ihrer Wand anzugeben. Wir fügen automatisch einen Rand von 5 cm in der Breite und Höhe hinzu.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung haben, können Sie sich telefonisch unter der Nummer 04 80 97 49 28 an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen bei der Kaufabwicklung behilflich sein wird.

Unsere Tapeten werden nach Maß angefertigt, dies erfordert eine gewisse Zeit für Entwurf und Herstellung. Innerhalb Frankreichs erhalten Sie unsere Vliestapeten innerhalb von durchschnittlich 10 bis 15 Werktagen.

Unsere Tapeten werden je nach Ort mit den folgenden Transportdiensten versendet: Colissimo, Chronopost, DPD oder DHL.

Wir liefern auch ins Ausland und in die ganze Welt. Die Lieferkosten aktualisieren sich automatisch auf unserer Website. Die Lieferzeit variiert je nach Lieferland und Zollabwicklung.

Sollte Ihre Tapete nicht innerhalb der vorgesehenen Frist bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich in Ihr Muralconcept-Konto einzuloggen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Es ist möglich, dass sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung leicht verzögert hat, je nachdem, zu welcher Jahreszeit Sie aktiv sind.

In jedem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Lieferinformation per E-Mail, sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde. Es ist möglich, dass die Informationsbenachrichtigung in Ihrem Spam-Ordner landet.

Es ist unerlässlich, den Zustand des Pakets in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass das Paket in schlechtem Zustand ist und den Zustand der Ware gefährdet, sollten Sie ein Foto des Pakets machen, die Annahme verweigern und uns Ihre Beschwerde per E-Mail mitteilen. Auf diese Weise werden die Schritte mit dem Spediteur zur Rückerstattung des Kaufpreises erleichtert.

Wenn Sie ein defektes Produkt feststellen, müssen Sie uns unbedingt ein Foto des Kartons sowie des Produkts per E-Mail an contact@muralconcept.fr schicken.

Jede Reklamation muss vor dem Verlegen des Produkts erfolgen. Wir erinnern Sie daran, dass das Anbringen des Produkts als Annahme in dem Zustand gilt, in dem es sich befindet. Die Überprüfung Ihrer Tapete vor dem Anbringen ist notwendig, um alle Klippen zu umschiffen und das Produkt in seinem Zustand zu beurteilen. Wir können nicht auf eine Reklamation eingehen, die sich auf eine Tapete bezieht, die von einer dritten Person bearbeitet wurde. Eine Tapete kann während des Anbringens verändert werden.

Keine Sorge, Ihre Tapeten werden je nach Volumen in mehreren Paketen verschickt, um ihren perfekten Zustand zu erhalten. Es kann vorkommen, dass Ihre Pakete das Atelier im Abstand von einem Tag verlassen oder dass der Spediteur die Zustellung eines Pakets verschoben hat. In der Regel treffen die Nachbestellungen innerhalb der nächsten 48 Stunden ein.

Unsere Tapeten werden nach Ihren Bestellmaßen maßgefertigt. Aus diesem Grund handelt es sich um personalisierte Produkte. Personalisierte Produkte (Tapeten, die nach Maß angefertigt werden) können nicht zurückgegeben werden. Da die Bestellung auf die Maße Ihrer Wand zugeschnitten ist, kann die Tapete nicht an Dritte weiterverkauft werden. Das Widerrufsrecht gilt gemäß Artikel L.121-21-8 des Verbraucherschutzgesetzes nicht für diese Art von Produkten.

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, bitten wir Sie, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen (Auswahl des Modells, Abmessungen, Farben, Kauf eines Musters), um sicherzustellen, dass die erhaltene Tapete Ihren Erwartungen entspricht.

Sobald Ihre Tapete nach Maß bedruckt ist, wird sie in gleich große Streifen geschnitten und dann sorgfältig in einen festen Karton verpackt. So ist sie während des Transports geschützt. Allerdings gibt es beim Transport kein Nullrisiko. Wenn Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, sollten Sie es fotografieren, die Annahme beim Spediteur verweigern und uns Ihre Beschwerde zukommen lassen. Es ist unerlässlich, dass Sie den Zustand der Tapete im Inneren des Kartons kontrollieren, bevor Sie den Empfangsschein unterschreiben. Ohne Ihre Beobachtungen können wir keine Reklamation beim Spediteur einreichen.

Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch unter 04 80 97 49 28 montags bis donnerstags von 9:30 bis 17:30 Uhr und freitags von 9:30 bis 12:00 Uhr zur Verfügung.

Sie können uns auch per E-Mail unter contact@muralconcept.fr kontaktieren.

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Zurzeit verfügen wir nicht über einen Showroom, in dem wir Sie empfangen und Ihnen unsere Produkte vorstellen können. Demnächst werden wir Sie nach Terminvereinbarung in Annecy empfangen können.

Unsere Produkte sind nur im Internet erhältlich. Um Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung zu helfen, verkaufen wir A4-Muster unserer Tapeten, damit Sie die Qualität unserer Produkte beurteilen und sich ein Bild von den Druckfarben machen können.

Eine Liste unserer Händler finden Sie auf der Seite "Händler finden", die Sie in der Rubrik unten auf unserer Website finden.